Le phygital : si on parlait concret ?
Une relation client solide passe désormais par une complémentarité du physique et du digital dans les points de contact. Il s’agit de marcher sur deux jambes : l’une physique, l’autre digitale.
Les innovations concernant le phygital abondent (écrans connectés, IA pour détecter les produits en rupture, nouveaux parcours clients…). Les principaux enjeux sont dans la mise en œuvre de ces innovations à grande échelle et leur intégration dans les écosystèmes existants.
Au cours des projets de phygitalisation que nous avons menés avec nos clients, six clés de réussite nous sont apparues comme essentielles pour réussir la mise en œuvre des projets phygitaux et faire en sorte qu’ils s’inscrivent dans la durée. Ce sont ces six clés que nous vous proposons de partager.
Cette conférence sera animée par Guillaume Chevalier, responsable de l’agence Oresys Lille, et Claire Hautbout, consultante de l’agence Oresys Lille.
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